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民航局将开展“民航服务质量品牌建设”专项行动
2020-4-27 14:32:00 中国证券网

据中国民航局官网消息,为推进民航治理体系和治理能力现代化,按照2020年全国民航工作会议总体部署,自5月1日起,民航局将开展为期8个月的“民航服务质量品牌建设”专项行动,力争全年航班正常率稳定在80%以上,并推出一系列着眼于服务“大流程”和“小细节”的提升旅客体验新举措,进一步完善以真情服务为核心的民航服务质量管理体系,打造民航服务品牌。

此次专项行动内容主要从提升航班正常管理水平,巩固前期服务举措成效,推出提升旅客体验的新举措三方面着力,力争实现三大目标:一是巩固提升航班正常性,全年国内客运航空公司航班正常率稳定在 80%以上,全国千万级以上机场平均放行正常率和始发航班起飞正常率力争达到85%;二是进一步规范旅客服务管理,旅客中转便利化、行李全流程跟踪、综合交通换乘等重点服务举措得到落实推广;三是形成一批社会和行业共同认可的民航服务品牌,旅客航空出行体验得到进一步提升。

此外,为巩固前期服务举措成效,民航局要求各单位进一步规范旅客服务管理,提升全流程服务质量管控能力。如推动RFID行李全流程跟踪系统连点成线、连线成网,逐步建成覆盖全国的民航行李跟踪系统;进一步推广国际航班无纸化通关,优化国际通程航班业务模式,深入推进跨航司行李直挂服务。同时,还提出了优化12326咨询投诉平台、探索基本航空服务等方面的服务举措。


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