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李宁的回应——为什么我们的品牌企业总不能认错
2022/10/18 14:04:00 网易

李宁新款服饰被消费者质疑是日本军服,瞬间赢得赞同人无数。虽然在细节上新款服装与日本军服有重大区别,但就是那一眼看过去的神似,无数国人误会丝毫不奇怪,李宁公司删贴删评论,降低搜索热度,当作事情没发生一样,甚至一个高管贴出图片证明这是仿照中国传统服饰设计的,讥笑消费者没文化。

前有国人最熟识的海天三次公告证明自己——添加剂符合消费者身体安全,消费者应该相信国产品牌,后有国服之光李宁悄无声息低调处理,嘲笑消费者不懂传统服饰。那是什么让品牌企业胆敢理直气壮地想要教育消费者?

 


企业是以谋利为根本目的。企业以盈利为目的是写进教科书的,小企业开始为了生存,一切都是为了节省成本、扩大销售为根本。当企业成为行业巨头,企业经营思想依然是盈利,所以海天以国家标准反驳消费者的错误认识,李宁以传统服饰图片证明自己消费者是错误认识,其出发点都是以企业自我为中心,即使企业做大依然是自私自利的,社会责任和它们没有关系,自然不会反思消费者的集体无意识的情感反应,恰恰是真正有社会责任感的企业借以发展的社会方向。

企业是行业、产品标准的制定者。海天味业参与多个调味品国家标准,是行业的领军人物,但凡行业协会会议,海天是排在协会高层后的首家企业。企业在行业标准里自然比消费者懂,虽然东西是消费者在吃,衣服是消费者在穿,李宁自己没有看出衣服像日本军服,反而消费者强烈的反对声音之后,立刻撤除相关信息。行业领导者是不会错的,也不会任由消费者外行领导内行

品牌目的是脱离消费者生活。企业是为了做大做强,品牌是为了成为国际品牌,所有一切可以追逐更多利润,追求更高的定价,这都是站在企业的自我本位的。消费者位于次要本位,所以产品是不是利于消费者身体健康,是不是得到消费者认同不重要,消费者需要的是相信大企业、大品牌。海天添加剂和李宁新款服饰恰恰是品牌脱离其赖以生存的消费者市场的象征,消费者在变的时候,企业不变就是错,消费者不变的时候,企业的变化就是错,离开了水的鱼必将死去。

品牌企业没有文化。企业能做大无疑是满足过消费者的,企业最后会倒闭无疑是因为背叛了消费者,而文化是寄居在消费者身上的。中国传统酱油生产工艺被日韩发扬光大,同样的还有中药材,甚至迪奥也有仿照中国的传统服饰和山水画。李宁固然有着将传统服饰发扬光大的心,奈何其更像日本军服?

当海天能把酱油质量做得比日本还好,李宁能让中国传统服饰和山水画走出国门,企业才算得上有文化,有文化责任担当,才能发扬和传播中国天道、人道精神。

附:美国大品牌如何应对危机事件

强生应对泰诺毒药丸危机。1982年芝加哥发现7人因服用泰诺死亡事件,强生公司CEO伯克亲自行动,基于人命重于利益的公司信条,首先立刻召回在售的泰诺药丸,其次查清泰诺含毒的原因——在销售渠道被投毒,泰诺与媒体合作公布其原因,然后快速采取补救措施,紧急设计泰诺的三重防护包装替代原产品。新泰诺彻底杜绝了产品再被投毒的可能,彻底保证消费者身体安全,泰诺一年内就恢复了市场第一的位置,将危机变成强生公司最大的营销广告——人命重于利益。

 


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