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李琪:做零售行业的一颗螺丝钉
2022/2/24 14:21:00 网易

把顾客装在心里,做好每一个细节。

一大早,在云南沃尔玛百货有限公司昆明霖雨路分店,助理行政经理李琪穿上工作服,开始了一天的工作。

经过卖场走向办公室的途中,她不时跟员工交谈:"这个品牌的洗发水供应商的电话是多少?""刚才有个顾客询问热熔枪我们有货吗?""本周订购自用品,你们部门要订什么?"卖场里的员工直接服务顾客,而李琪的工作则是服务好他们。从订购自用品、制服发放,到与外部对接等,每个细节都一一做好。

 

"零售行业是一个庞大复杂的系统,要靠各个部门高效协同、紧密衔接。"李琪介绍,整个商场分为鲜食、食品、非食品和后区支持等部门。每天天不亮,收货及鲜食部门的员工就开始上班了,晚上10时关店后,晚班员工们还要整理货品、打扫卫生,为第二天的营业做好准备。她说,每个人都高效工作,才能保证民生货物供应稳定。这一点,在新冠肺炎疫情发生时体现得特别突出。

当时正值春节期间,疫情导致交通受阻,很多轮休的职工无法按时返岗,整个门店只剩下不到三分之二的人员在岗。但作为保民生企业,沃尔玛这样的大型超市必须正常营业并保证货品充足。

李琪回忆,当时门店防疫物资匮乏,员工及家属也有种种担心和顾虑,但大家都毅然选择了坚守岗位。电商部的员工面对5倍于平时的订货量,加班加点干;一名家在昆明郊县区的员工,自己租车赶回来支援。李琪则四处奔走,最终在沃尔玛总部及盘龙区有关部门的帮助下,筹措到了口罩和消毒水等防疫物资。在大家的共同努力下,消费者有了一个放心的购物环境,并且每天都可以购买到各种生活必需品。

"我们做的工作与老百姓日常生活密切相关,平时感觉不到有什么特别,但是到了关键时刻就知道非常重要。"李琪说,疫情期间,很多同事都凭着敬业精神克服困难、坚守岗位,这让她很感动。

从1997年进入昆明百货站工作,到后来加入沃尔玛,李琪已经在零售行业工作了20多年。回想起20多年的工作经历,她一直说自己做的事情微不足道。但正是像她一样千千万万的零售行业普通职工,通过自己细致的工作,保障着民生物资的稳定供应。


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